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服务质量调查揭榜东风美丽位居

2019-04-10 20:43:19来源:励志吧0次阅读

服务质量调查揭榜东风美丽位居

近日,在中国质量协会、中国质量检验协会等部门的指导下,由《中国质量报》联合上车市、门户汽车联盟等12家站进行的2010年汽车行业质量消费者满意度调查结果正式揭晓。东风美丽在20几个候选品牌中,荣居服务质量的合资非奢华汽车品牌榜首。

据了解,此次行业质量调查是形式,针对消费者的一次广泛调查。旨在了解消费者在汽车服务质量、汽车品牌质量、汽车用品质量方面的看法,调查期间共收回有效问卷29379份。

其中服务质量这1重要的评估部分包含了服务意识、服务质量两个方面的指标,内容涵盖了销售及售后进程中的每一个服务环节。调查结果显示,很多品牌在得票率上的差距其实不明显。尽管竞争剧烈,东风美丽仍旧在消费者反馈回的问卷中脱颖而出,占据了这1级别合资品牌服务质量的宝座。

近些年来,消费者对汽车品牌服务水平的关注与日俱增,由于服务才是伴随汽车消费全周期的,而在产品品质同质化的现状下,服务环节的性价比和有效性便成为消费者为看重的权益。

东风美丽自2005年作出蓝色承诺以来,一直力求以1支专业化的团队为用户提供专业的服务。无论是销售人员还是维修人员,都是经过严格的培训、考核合格后持证上岗;全国联动的救济机制更是在保证了全年365天、全天24小时迅捷救助的同时,展现了服务高质量、人性化的一面。

东风美丽售后部童主任在接受采访时表示:一直以来,无论是产品质量还是服务质量,我们都是以用户满意度优先为追求指标。东风美丽近年来延续展开承诺式的服务保障关怀,我们的技术专家俱乐部、服务技术比赛等等都是在软、硬件储备上为东风标致的服务水准提升带来了很大的帮助。/p>

服务质量的高低,是在服务软件、硬件方面的体现,更是一种服务理念升华的体现。在汽车市场产品区分及细分市场渐窄的当下,各汽车品牌间的比武也从产品本身的技术、配置转向了服务。服务质量水平也将可能升级成今后各品牌在市场竞争中的杀手锏。

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