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工商银行东营石油大学支行提升服务水平推动

2019-04-10 20:06:20来源:励志吧0次阅读

工商银行东营石油大学支行提升服务水平推动业务发展

工商银行东营石油大学支行重视服务方式的创新管理,着力提升服务价值,促进市场的开拓和优良客户的挖掘,以此有效推动各项业务的发展。

该行通过展开岗位练兵不断加强新业务新制度的培训力度,如展开晨会夕会,组织员工自学等多种方式提高员工的业务技能,在处理业务过程中将重点业务操作技能优先作为练兵内容来学,并认真分析重点业务发展过程中存在的问题,提高练兵效果,通过服务规范化管理,以员工实际行动来创造服务价值,提升客户价值,巩固和扩大市场份额,促进各项业务又好又快地发展。

员工坚持使用服务用语,对待客户要求必须做到来有迎声、问有答声、走有送声,双手接递单、站立服务、规范着装。保持整洁的营业环境和井然的营业秩序,机具定位摆放,附属物品放置有序、温馨提示规范,证件悬挂统一,便民措施到位。

该点围绕提高优质客户占比,全体员工构成协力,密切协作,牢固建立优良客户营销战略的长效机制,坚持突出优良客户的战略,充分发挥大堂经理、保安人员的岗位优势,根据不同客户公道疏导分流;在受理业务中,做好前后台的有效衔接,让客户有宾至如归的感觉;柜员在处理业务进程中可根据客户的资产状态业务需求相应介绍、营销金融产品。

该点细化大堂工作职责分流,引导客户到合适的窗口办理相应业务,引导客户体验上银行,银行,银行等不同渠道服务,减缓柜面排队状况,延续提高离柜业务率。加之柜员耐心沟通和快捷的业务处理效率,确保为客户提供满意的服务,有效提升服务效力。

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